Katja Heuer est responsable des domaines « Ville, Affaires et Accessibilité » de Tourismus NRW e.V.
Stairlift-Ratgeber.de a parlé à la gestionnaire de projet (Tourismus NRW e.V.) de son expérience avec le tourisme sans obstacle.
Guide de monte-escalier:L’accessibilité devient de plus en plus importante dans le tourisme. Comment Tourism NRW e.V. peut-il aider les personnes handicapées dans leur recherche d’offres de voyage sans obstacle?
Mme Heuer: Tourism NRW soutient l’initiative nationale «Travel for All» au niveau de l’État dans le but de fournir aux clients handicapés des informations transparentes et fiables concernant l’expérience sans obstacle des offres touristiques de NRW.
Sur notre site Web www.barrierefreies-nrw.de, nous présentons des prestataires de services touristiques certifiés selon le système d’étiquetage national.
Guide de monte-escalier: Qu’est-ce qui rend votre travail en tant que «chef de projet pour la ville, les affaires et sans obstacles» si excitant?
Mme Heuer: Le travail de chef de projet pour les thèmes de la ville, des affaires et des accès sans obstacles est très diversifié et me rassemble avec une grande variété d’acteurs, des voyagistes à un large éventail de prestataires de services et de prestataires de services aux clients finaux et aux touristes régionaux. L’activité est très variée: nous organisons des voyages d’information pour les voyagistes, organisons des ateliers et des événements d’information et visitons les foires et événements pour promouvoir la Rhénanie du Nord-Westphalie.
Guide de monte-escalier:À quelles questions êtes-vous le plus souvent confronté en ce qui concerne le tourisme accessible – ou où est le plus grand besoin de conseils / clarifications?
Mme Heuer: Nous recevons essentiellement des demandes de deux directions. D’une part des clients finaux qui recherchent des offres de voyage sans obstacle.
Ici, nous ou nos collègues des régions touristiques sommes heureux d’être disponibles comme contacts. Sur notre site Web, qui répond d’ailleurs déjà à de nombreuses exigences pour un site Web à faible barrière, nous présentons des fournisseurs de services certifiés et des offres ainsi que tous les rapports de test avec toutes les informations sur l’accessibilité du fournisseur.
D’un autre côté, nous recevons des demandes de renseignements de prestataires de services touristiques qui souhaitent s’ouvrir au groupe cible « personnes handicapées » et qui souhaitent obtenir une certification selon le système d’étiquetage national « Reisen für Alle ».
Nous conseillons et accompagnons les plus performants sur le chemin des informations initiales sur l’enquête à la certification. Un guide pratique que nous publions fournit de nombreux conseils et suggestions sur la façon dont les obstacles peuvent être éliminés par des changements minimes et soutient les plus performants dans la décision d’ouvrir un nouveau groupe cible grâce à la certification.
Guide de monte-escalier:Selon vous, y a-t-il encore beaucoup de potentiel d’optimisation en Allemagne ou sommes-nous déjà à la hausse en matière de pensée sans entraves?
Mme Heuer: L’importance économique et le grand potentiel qu’offre le tourisme sans obstacle a déjà été reconnu dans de nombreux endroits. L’inclusion est devenue à juste titre une obligation sociale pour de nombreux acteurs du tourisme en Allemagne.
À mon avis, il existe un potentiel d’optimisation dans le domaine de l’information pour les prestataires de services touristiques. On estime souvent que le ciblage du groupe cible « personnes handicapées » nécessite des mesures de conversion coûteuses et donc des investissements élevés.
Afin de contrer cette erreur, nous proposons des événements d’information et des formations de sensibilisation. En tant que membre du groupe de travail de l’État sur le tourisme sans obstacles, NRW travaille avec des collègues de l’autre organisation de marketing de l’État pour promouvoir le tourisme sans obstacles en Allemagne.
Guide de monte-escalier: Que faut-il considérer lors de la planification d’un voyage sans obstacle?
Mme Heuer: La planification des voyages doit être abordée dès le début, après tout, il s’agit du meilleur moment de l’année, les vacances.
Nous nous efforçons d’offrir des offres sans obstacle tout au long de la chaîne de service, c’est-à-dire des informations sur l’arrivée et l’hébergement aux activités de loisirs et aux restaurants sans obstacle. De cette façon, le séjour devient une expérience globale sans obstacle.
Guide de monte-escalier:Quelles sont les choses qui doivent être clarifiées à l’avance afin qu’il n’y ait pas de complications avec la planification de voyage sans obstacle – et quand est-il préférable de commencer à planifier?
Mme Heuer: Afin que les souhaits et les besoins individuels puissent être satisfaits, nous vous recommandons de contacter les prestataires de services à l’avance et de coordonner les détails. Rien ne s’oppose donc à une expérience sans obstacles en Rhénanie du Nord-Westphalie.
Guide de monte-escalier: Quelle forme de voyage conseilleriez-vous aux personnes handicapées (train / bus / avion … etc.)?
Mme Heuer: La forme du voyage dépend certainement des préférences et des besoins personnels. Fondamentalement, la Rhénanie du Nord-Westphalie peut être atteinte et voyagée individuellement avec n’importe quel moyen de transport. Six aéroports, le réseau ferroviaire le plus dense d’Allemagne et un réseau routier parfaitement développé garantissent des déplacements faciles, avec ou sans handicap.
Guide de monte-escalier: Avez-vous trois recommandations pour des destinations de vacances particulièrement bonnes et sans obstacles dans NRW? Et pourquoi exactement ça?
Mme Heuer: La Rhénanie du Nord-Westphalie est l’une des destinations de court séjour les plus populaires en Allemagne et offre d’innombrables possibilités touristiques. Les amoureux de la nature avec et sans handicap viennent par exemple dans le parc national de l’Eifel à vos frais: les visiteurs de tous âges peuvent découvrir le cœur écologique du parc national dans la zone de découverte de la nature sans obstacle. Les rangers formés offrent littéralement aux visiteurs une expérience de la nature avec tous leurs sens.
Les personnes intéressées par la culture devraient être enthousiastes à propos de l’offre sans obstacle dans la région de la Ruhr: le Zollverein, site classé au patrimoine mondial de l’UNESCO, et la mine de charbon de Zollern ont tous deux été certifiés selon le système d’étiquetage national «Travel for All», mais le Dortmund U et le Dortmund Theatre ainsi que de nombreuses entreprises hôtelières s’adressent aux personnes handicapées.
Ceux qui recherchent un défi sportif en vacances devraient visiter l’Hôtel Fit in Much. L’hôtel certifié dispose d’un parcours de cordes pour les personnes handicapées et non handicapées avec un pont en fauteuil roulant, une tyrolienne et une tour d’escalade.
Ce ne sont là que quelques exemples de destinations de voyage attrayantes en Rhénanie du Nord-Westphalie. Nous avons de nombreuses autres idées de voyage et conseils d’excursion pour les personnes handicapées.
Guide de monte-escalier:Quels conseils de base aimeriez-vous donner aux personnes âgées et aux personnes handicapées lors de la planification de leur voyage?
Mme Heuer: L’offre touristique pour les personnes handicapées ne cesse de croître. Une planification à long terme et des recherches détaillées à l’avance sont importantes. Nous offrons aux personnes handicapées des conseils et des informations sur les destinations de voyage sans obstacle.
Sur la base des pictogrammes du système d’étiquetage « Travel for All », les personnes concernées peuvent immédiatement voir si l’offre est adaptée aux exigences respectives. Les rapports de test stockés fournissent alors des informations détaillées. Si des questions ou des souhaits restent ouverts, un contact direct avec les prestataires de services en vaut la peine.
Guide de monte-escalier: Mme Heuer, merci beaucoup pour l’interview intéressante sur les voyages sans obstacles!
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Directeur général de videlis Seniorenreisen e.V. Plus